你需要的系統，
配一班 AI 同事

64.4% 已投入實際運作

2026 年正式投入使用的企業，由 56.0% 升至 64.4%；仍在探索或試行的，由 36.7% 降至 24.9%。

回報已分成兩邊

IT 與軟件職能投資回報率約 45%；產品研發、市場推廣、內部知識工作 20%–30%。但 48.5% 的企業回報低於預期。

客源自動進入系統

客人資料散在幾個銷售同事的手機裡，人一走名單也走；現在自動進系統，留得住。到期未跟進自動提醒。

底：Twenty（開源 CRM）

工序、進度、負責人一眼看完

項目、週期、負責人放在一起；重複輸入自動化，時間留給判斷。

底：Plane（開源項目管理）

商品、存貨、訂單、付款放在一起

天天對數，變成一眼看完。上架、改價、更新存貨先由 AI 做完，你審批就好。

底：Medusa（開源商務平台）｜圖為我們自家品牌網店示範

常見問題 AI 先答，答不到轉同事

複雜問題立刻轉交同事，完整對話一併交回，客人不用再講一次。

客人服務對話示範

分工與權限

哪位 agent 看得到哪些資料、做得到哪些事，在上線前設定清楚。

人手把關位

幾時必須由你或你的同事審批，才對外發佈。

接進日常通訊

同事在 WhatsApp、Telegram 或公司系統裡面直接叫得動，不必學新工具。